వృత్తిపరంగా ఫోన్‌లో ఎలా మాట్లాడాలి

విషయము

• దశల్లో
• పార్ట్ 1 ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వండి
• పార్ట్ 2 కాల్ బదిలీ చేయండి
• పార్ట్ 3 కష్టమైన కాల్స్ మేనేజింగ్

లు, యొక్క సైట్లు పిల్లులు, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు, అన్నింటికీ వాటి స్థానం ఉంది, అయితే ఫోన్ పని ప్రపంచంలో కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఇష్టపడే సాధనంగా మిగిలిపోయింది. మీరు ఫోన్‌లో ఒకరితో ఎన్నిసార్లు మాట్లాడారు మరియు వారు ఎంత వృత్తిపరమైనవారు కాదని గమనించారు? మీ గురించి మీరు అంతగా చెప్పకుండా చూసుకోండి. వృత్తిపరంగా ఫోన్‌లో మాట్లాడటం నేర్చుకోండి.

దశల్లో

పార్ట్ 1 ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వండి

1. 
   

   
   మీ చేతిలో పెన్సిల్ మరియు కాగితం ఉంచండి. కాల్ చేసిన వ్యక్తి పేరు, అలాగే అతని కాల్‌కు సమయం మరియు కారణాన్ని పేర్కొనడం ద్వారా మీ కాల్‌లను ట్రాక్ చేయండి. కార్బన్‌లెస్ నోట్‌బుక్‌లో ఈ సమాచారాన్ని రికార్డ్ చేయడం ఉత్తమ పరిష్కారం. ఈ సమాచారం అంతా ఒకే స్థలంలో నిల్వ చేయబడుతుంది మరియు కాల్ మీ కోసం లేనప్పుడు, మీరు కాల్ యొక్క గ్రహీతకు సమాచారం యొక్క కాపీని సులభంగా ఇవ్వవచ్చు.

2. 
   

   
   ఫోన్‌కు వీలైనంత త్వరగా సమాధానం ఇవ్వండి. ఎవరూ వేచి ఉండటానికి ఇష్టపడరు. ఫోన్‌ను త్వరగా తీయడం ద్వారా, మీ వ్యాపారం ప్రభావవంతంగా ఉందని మీరు కస్టమర్ అయిన మీ సంభాషణకర్తకు చూపిస్తారు. అతని కాల్ ముఖ్యమైనదని మీరు కూడా కాలర్‌కు అర్థమయ్యేలా చేస్తారు.

3. 
   

   
   
   
   మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి మరియు మీ వ్యాపారాన్ని పరిచయం చేయండి. ఉదాహరణకు చెప్పండి "పెయింటింగ్స్ ఆఫ్ ప్రోవెన్స్ అని పిలిచినందుకు ధన్యవాదాలు, జూలీ పరికరం. మీ కంపెనీకి అవాంఛిత కాల్‌లపై కఠినమైన నియమాలు ఉంటే, తమను తాము పరిచయం చేసుకోమని అవతలి వ్యక్తిని అడగండి మరియు వారు స్వయంగా చేయకపోతే వారు ఎవరిని పిలుస్తారో మీకు చెప్పండి.

4. 
   

   
   సరైన ప్రశ్నలు అడగండి. సాధ్యమైనంత ఎక్కువ సమాచారాన్ని సేకరించండి. మీరు అవాంఛిత కాల్‌లను సులభంగా గుర్తిస్తారు. విచారణ నిర్వహించే అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వకుండా జాగ్రత్త వహించండి. మీ ప్రశ్నలను యంత్రంలా మోసం చేయవద్దు, ప్రశాంతంగా మాట్లాడండి మరియు మితమైన స్వరాన్ని ఉపయోగించండి.
   • కాలర్: "నేను విలియమ్‌తో మాట్లాడవచ్చా? "
   • ప్రతివాది: "ఇది ఎవరి నుండి, దయచేసి? "
   • కాలర్: "టామ్. "
   • ప్రతివాది: "మీరు ఎక్కడ పిలుస్తున్నారు? "
   • కాలర్: "ఇంగ్లాండ్ నుండి. "
   • ప్రతివాది: "దయచేసి మీ వ్యాపారం పేరు నాకు ఉందా? "
   • కాలర్: "ఇది వ్యక్తిగత కాల్. "
   • ప్రతివాది: "విలియం మీ కాల్ కోసం ఎదురు చూస్తున్నారా? "
   • అప్పీలుదారు: "లేదు. "
   • ప్రతివాది: "సరే, నేను మీకు పంపించటానికి ప్రయత్నిస్తాను. "

5. 
   

   
   
   
   మీరు వింటున్నారని అనుకోండి. మీ సంస్థలోని ఎవరైనా సంభాషణను వినగలరని ఎల్లప్పుడూ గుర్తుంచుకోండి. ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను రికార్డ్ చేసే కంపెనీలు సాధారణంగా ముందుగా రికార్డ్ చేసిన కాల్ ద్వారా కాలర్లను అప్రమత్తం చేస్తాయి. మీ కాల్ రికార్డ్ చేయకపోయినా, అది బ్యాలస్ట్ అని ining హించుకుంటూ, మీరు మీ అత్యంత ప్రొఫెషనల్ వాయిస్‌ని ఉపయోగించడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు. కాల్ మీ కంపెనీ చేత రిజిస్టర్ చేయబడితే, మీ వాయిస్ వినడానికి మరియు అవసరమైతే మీరు మెరుగుపరచాలనుకుంటున్న దానిపై పని చేయడానికి మీకు అవకాశం ఉండవచ్చు.

పార్ట్ 2 కాల్ బదిలీ చేయండి

1. 
   

   
   అతన్ని నిలువరించే ముందు ఇతర పార్టీకి తెలియజేయండి. అతను నిలువరించడానికి అంగీకరిస్తే అతనిని అడగండి మరియు అతని సమాధానం కోసం వేచి ఉండండి. చాలా వ్యాపారాలు కాల్ చేసేవారిని చాలా కాలం పాటు నిలిపివేస్తాయి. చాలా మంది దీనిని ద్వేషిస్తారు మరియు వారు వాస్తవానికి ఉన్నంత రెట్టింపు కాలం వేచి ఉన్నారని అనుకుంటారు. కాల్‌ను వీలైనంత త్వరగా బదిలీ చేయడం ద్వారా, మీరు అతని కాల్‌ను తిరిగి ప్రారంభించినప్పుడు మీరు కోపంగా ఉన్న కరస్పాండెంట్ వద్దకు తిరిగి వచ్చే అవకాశం చాలా తక్కువ!

2. 
   

   
   గ్రహీత కాల్ తీసుకోవాలనుకుంటున్నారని నిర్ధారించుకోండి. పిలిచే వ్యక్తి ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తితో మాట్లాడమని అడుగుతున్నప్పుడు, మీరు వెళ్తున్నారని చెప్పండి ఇది అందుబాటులో ఉందో లేదో చూడండి దానిని నిలిపివేసే ముందు. అప్పుడు గ్రహీత అందుబాటులో ఉన్నాడని మరియు అతను ఆ వ్యక్తితో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాడని తనిఖీ చేయండి. ఇది కాకపోతే, ఒకటి తీసుకోండి.

3. 
   

   
   వ్యాకరణ తప్పిదాలకు దూరంగా ఉండండి. ఒప్పందం, వ్యాకరణం లేదా సంయోగం లో మీరు తప్పులు చేయకుండా చూసుకోండి.

4. 
   

   
   మీ స్వరానికి శ్రద్ధ వహించండి. మీ స్వరం యొక్క స్వరానికి కృతజ్ఞతలు, మీ సంభాషణకర్త మీ నిజమైన ఉద్దేశాలను అర్థం చేసుకుంటారు. ఫోన్‌లో అయినా, వ్యక్తిగతంగా అయినా, మీ స్వరం మీ పదాల కంటే ఎక్కువగా చెబుతుంది. ఫోన్‌లో వృత్తిపరంగా మాట్లాడే రహస్యం లోపలి నుండి చిరునవ్వు!
   • ఒక కాల్ సెంటర్లో, ఒక మేనేజర్ ప్రతి ఉద్యోగి స్టేషన్ వద్ద ఒక అద్దం కూడా ఉంచాడు, "మీరు చూసేది వారు వింటారు! "

5. 
   

   
   కాలర్ పేరు ఉపయోగించండి. వీలైనంత త్వరగా, మీ పరిచయాన్ని పేరు ద్వారా కాల్ చేయండి. ఇది మీ మార్పిడిని మరింత వ్యక్తిగతంగా చేస్తుంది మరియు మీరు వింటున్న వ్యక్తిని చూపుతుంది: "నన్ను క్షమించండి మిస్టర్ డుపోంట్, కానీ మిస్టర్ గిరౌడ్ ప్రస్తుతానికి అందుబాటులో లేరు. నేను మీకు ఏదైనా సహాయం చేయగలనా లేదా ఒకటి తీసుకోవచ్చా? "

6. 
   

   
   మీరు పిలిచినప్పుడు, ముందుగా మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి. ఉదాహరణకు చెప్పండి: "ఇక్కడ మేరీ డి లా టూర్, నేను లూయిస్ మేయర్‌తో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను. కానీ బుష్ చుట్టూ కొట్టకుండా జాగ్రత్త వహించండి మరియు అనవసరమైన వివరాలకు వెళ్లవద్దు.

7. 
   

   
   వృత్తిపరంగా సంభాషణను ఆపండి. మీ గొంతులో చిత్తశుద్ధితో, "పిలిచినందుకు ధన్యవాదాలు" అని చెప్పండి. మంచి రోజు! "

పార్ట్ 3 కష్టమైన కాల్స్ మేనేజింగ్

1. 
   

   
   చురుకుగా వినడం నేర్చుకోండి. క్లయింట్‌తో వాదించకండి లేదా అతన్ని కత్తిరించవద్దు. వ్యక్తి తప్పు చేసినా లేదా తరువాత ఏమి చెప్పాలో మీకు తెలిసినా, ఆమె హృదయంలో ఉన్నదాన్ని ఆమె చెప్పనివ్వండి. మీ సంభాషణకర్తను చురుకుగా వినడం ద్వారా, మీరు వారితో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకుంటారు మరియు స్వరం పెరగకుండా నిరోధిస్తారు.

2. 
   

   
   మీ గొంతు తగ్గించి, సమాన స్వరంలో మాట్లాడండి. క్లయింట్ వారి గొంతులను పెంచడం ప్రారంభిస్తే, మరింత నెమ్మదిగా మాట్లాడండి, ప్రశాంతంగా ఉండండి. ఇది మీ సంభాషణకర్తను ప్రసన్నం చేసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క స్వరాన్ని ప్రభావితం చేయకుండా, మీరు కోలుకోవడానికి మరియు ప్రశాంతంగా ఉండటానికి అతనికి అవకాశం ఇస్తారు.

3. 
   

   
   తాదాత్మ్యం చూపించు. ఇది మీ సంభాషణకర్తతో లింక్‌ను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. అతని నిరాశ లేదా అతని వాదనను మీరు అర్థం చేసుకున్నారని అతనికి అర్థం చేసుకోండి. అతన్ని శాంతింపచేయడానికి అది సరిపోతుంది. ఇది మీ తల వణుకుటకు సమానమైన శబ్ద సమానం, మరియు క్లయింట్ అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.

4. 
   

   
   కలత చెందకుండా ఉండండి. క్లయింట్ మొరటుగా ఉంటే, లోతైన శ్వాస తీసుకోండి మరియు ఏమీ జరగనట్లుగా సంభాషణను కొనసాగించండి. ఎందుకంటే, మీరు వస్తువులను అమర్చడం చాలా మొరటుగా లేదు, మరియు పరిస్థితి కూడా ప్రమాదకరంగా మారవచ్చు. మీరు వారికి సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని మరియు మీరు విషయాలు సరిదిద్దడానికి మీరు చేయగలిగినదంతా చేస్తారని క్లయింట్‌కు మర్యాదగా గుర్తు చేయండి. చాలా తరచుగా, ఉద్రిక్తతను శాంతపరచడానికి ఈ సాధారణ వ్యాఖ్య సరిపోతుంది.

5. 
   

   
   హృదయపూర్వక వ్యాఖ్యలను ఎక్కువగా తీసుకోకుండా ఉండండి. సమస్యపై దృష్టి పెట్టండి మరియు కస్టమర్ యొక్క విమర్శలను ఎక్కువగా హృదయపూర్వకంగా తీసుకోకండి. కస్టమర్ మీకు తెలియదని మరియు సంస్థ యొక్క ప్రతినిధిగా మీపై నిరాశ మరియు కోపంగా ఉన్నారని గుర్తుంచుకోండి. సంభాషణను ప్రశాంతంగా కాల్ యొక్క అంశం మరియు మీరు ప్రతిపాదిస్తున్న పరిష్కారానికి తీసుకురండి మరియు అవమానకరమైన వ్యాఖ్యలను విస్మరించండి.

6. 
   

   
   మీరు మానవుడితో సంభాషిస్తారని మర్చిపోవద్దు. మనందరికీ చెడ్డ రోజులు ఉన్నాయి, మరియు మీ సంభాషణకర్త తన భార్యతో గొడవపడి ఉండవచ్చు, జరిమానా విధించారు లేదా వారమంతా దురదృష్టం కలిగి ఉండవచ్చు! మనమందరం ఈ రకమైన పరిస్థితిలో ఉన్నాము. ప్రశాంతంగా ఉండడం ద్వారా మరియు దానిని నొక్కి ఉంచకుండా మీ రోజును ప్రకాశవంతం చేయడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు కూడా మంచి అనుభూతి చెందుతారు!