దుకాణానికి వచ్చిన కస్టమర్లను ఎలా పలకరించాలి

విషయము

• దశల్లో
• పార్ట్ 1 వెచ్చగా మరియు వృత్తిపరమైన రీతిలో నటించడం
• పార్ట్ 2 ఏమి చెప్పాలో తెలుసుకోవడం

కస్టమర్ తక్షణం మరియు హృదయపూర్వకంగా పలకరించనప్పుడు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయి బాగా పడిపోతుందని పరిశోధనలో తేలింది. మరోవైపు, శుభాకాంక్షలు కస్టమర్కు స్వాగతం మరియు విలువ కలిగివుంటాయి. కస్టమర్లను పలకరించడం ద్వారా ఎలా ప్రవర్తించాలో మరియు ఏమి చెప్పాలో తెలుసుకోవడం మీ అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంచుతుంది.

దశల్లో

పార్ట్ 1 వెచ్చగా మరియు వృత్తిపరమైన రీతిలో నటించడం

1. 
   

   
   మీరు మీ కస్టమర్లను పలకరించినప్పుడు నవ్వండి. మీరు వారిని స్వాగతించేలా చేయాలి మరియు అది మీ బాడీ లాంగ్వేజ్‌తో మొదలవుతుంది. నిటారుగా నిలబడి, చిరునవ్వుతో, వెంటనే వారిని సంప్రదించండి. మీ వైఖరిలోని ప్రతిదీ దీన్ని పంపాలి: "మీరు ఇక్కడ ఉన్నందుకు నేను సంతోషిస్తున్నాను".

2. 
   

   
   వృత్తిపరంగా దుస్తులు ధరించండి. ఆతిథ్య పరంగా మీ స్వరూపం ముఖ్య విషయాలలో ఒకటి. మీరు మీ పనిని జాగ్రత్తగా చూసుకుంటున్నారనే అభిప్రాయాన్ని మీరు ఇవ్వాలి. ఒక క్లాసిక్ మరియు ప్రొఫెషనల్ సూట్ దీనిని తెలియజేస్తుంది. మీరు వేరేదాన్ని సిఫారసు చేసే నిర్దిష్ట దుస్తుల కోడ్ ఉన్న దుకాణంలో పని చేయకపోతే, కస్టమర్లను కించపరిచే లేదా వారికి అసౌకర్యాన్ని కలిగించే రెచ్చగొట్టే దుస్తులను ధరించడం మానుకోండి.

3. 
   

   
   
   
   కస్టమర్‌ను త్వరగా గుర్తించండి. 80% కస్టమర్లు తాము గమనించబడాలని కోరుకుంటున్నాము మరియు దాదాపు అందరూ హృదయపూర్వకంగా స్వాగతించబడాలని కోరుకుంటారు. మీరు కస్టమర్లందరినీ వెంటనే పలకరించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ మీరు వారిని కంటిచూపుతో మరియు వారి చిరునవ్వుతో గుర్తించాలి.
   • మీరు అల్మారాలు నిల్వ చేస్తుంటే లేదా దుకాణం వెనుక భాగంలో పనిచేస్తుంటే, కొత్త కొనుగోలుదారులను పలకరించడం ఆపండి. చెత్తగా, మీరు అతనితో తక్కువ సమయంలోనే ఉంటారని కస్టమర్‌కు తెలియజేయండి. అన్నిటికీ మించి పలకరించినప్పుడు కొనుగోలుదారులు వేచి ఉండటం చాలా సంతోషంగా ఉందని అధ్యయనాలు చెబుతున్నాయి.
   • మీరు మరొక కొనుగోలుదారునికి సేవ చేస్తుంటే, అలా చేసే ముందు మీరు క్రొత్తవారిని పలకరించాలని ఆయన కోరుకుంటున్నారా అని అడగండి.
   • క్రొత్త కస్టమర్‌లు వస్తున్నారని మీకు తెలియజేయడానికి తలుపు వద్ద గంటను ఉపయోగించండి, కాబట్టి మీరు వారిని వెంటనే పలకరించడం ఖాయం.
   • ప్రవేశించిన 30 సెకన్లలోపు వచ్చిన కస్టమర్లను పలకరించడానికి ప్రయత్నించండి.

4. 
   

   
   
   
   కస్టమర్ల ప్రాధాన్యతలను గుర్తుంచుకోండి. అత్యంత నమ్మకమైన కొనుగోలుదారులు ఇష్టపడే లేదా ఇష్టపడని వాటిని గుర్తుంచుకోవడం విలువ. ఒక కేఫ్ లేదా రెస్టారెంట్‌లో ఒక వ్యక్తి ఏమి ఆదేశించాడో తెలుసుకోవడం అతన్ని సాధారణ కస్టమర్‌గా భావిస్తుంది. మీరు ఒక బట్టల దుకాణంలో పనిచేస్తుంటే, కొనుగోలుదారుడు గులాబీని ఇష్టపడుతున్నాడని లేదా ఒక నిర్దిష్ట మేక్ యొక్క బట్టలను ఇష్టపడుతున్నాడని గుర్తుంచుకోవడం మీరు అతని ప్రాధాన్యతలను పట్టించుకుంటారని మీకు అనిపిస్తుంది. కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించడానికి ఇలాంటి వ్యక్తిగత శ్రద్ధ గొప్ప మార్గం.

5. 
   

   
   ఉత్పత్తులకు వినియోగదారులను నడపండి. వారు వెతుకుతున్నదాన్ని ఎక్కడ కనుగొనాలో వారికి చెప్పవద్దు. ఉత్పత్తి ఉన్న ప్రదేశానికి వాటిని సరిగ్గా చూపించడానికి మీరు వాటిని డ్రైవ్ చేస్తే వారు అభినందిస్తారు.

6. 
   

   
   ప్రశ్నలు అడగండి. కొనుగోలుదారు వెతుకుతున్న దాని గురించి మీరు మరింత నిర్దిష్ట వివరాలను పొందవచ్చు, మీరు అతన్ని సంతృప్తిపరిచే అవకాశం ఉంది. మీరు ఆహార దుకాణంలో ఉంటే మరియు వినియోగదారుడు ప్రోటీన్ పౌడర్ కోసం అడుగుతుంటే, అతను బరువు తగ్గడానికి, కండరాలను అభివృద్ధి చేయడానికి లేదా అతని స్వరాన్ని మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాడా అని మీరు అతనిని అడగవచ్చు. అతను వర్కౌట్ల తర్వాత ఉపయోగించగల దేనికోసం వెతుకుతున్నాడా లేదా ఆకలి భావనను తటస్తం చేయడమా? ఒక కొనుగోలుదారు బట్టల దుకాణంలో లఘు చిత్రాల కోసం చూస్తున్నట్లయితే, మీరు అతన్ని కోరుకునే దుస్తులు లేదా బట్టల రకం గురించి అడగవచ్చు. ప్రశ్నలు అడగడం కస్టమర్ పట్ల మీ దృష్టికి రుజువు.

7. 
   

   
   అవసరమైతే హోస్ట్ చేసిన తర్వాత కస్టమర్ కోసం గదిని వదిలివేయండి. మీ కొనుగోలుదారులు వారిని పలకరించే ముందు ఏమి కోరుకుంటున్నారో to హించడానికి ప్రయత్నించవద్దు. ఒక వ్యక్తి ఒంటరిగా ఉండాలని మీరు ఎప్పుడూ అనుకోకూడదు. క్రొత్తవారిని ఎల్లప్పుడూ స్వాగతించండి, కాని క్రొత్తగా వచ్చినవారు చల్లగా స్పందిస్తే లేదా అస్సలు స్పందించకపోతే, వారికి సహాయం అవసరమైతే మీరు సమీపంలో ఉంటారని వారికి తెలియజేయండి మరియు దానిని వదిలివేయండి.

8. 
   

   
   కస్టమర్ యొక్క నిష్క్రమణను విజయవంతం చేయండి. మంచి వీడ్కోలుతో మంచి ఇంటి ప్రభావం సులభంగా కోల్పోవచ్చు. నిష్క్రమణకు అతిథులను ఎస్కార్ట్ చేసి తలుపు తెరవండి. వారి సామానును కారులో తీసుకెళ్లడానికి మీరు వారికి సహాయం చేస్తున్నారని వారు భావిస్తే, ఒక చేతిని మాత్రమే ఉపయోగించగలరని (వృద్ధ ఖాతాదారులు, గర్భిణీ స్త్రీలు, తల్లిదండ్రులు తమ పిల్లలను మందలించేవారు) అడగండి.

పార్ట్ 2 ఏమి చెప్పాలో తెలుసుకోవడం

1. 
   

   
   "నేను మీకు సహాయం చేయగలనా? ". ఇది పని చేయని ప్రామాణిక సూత్రం. సాధారణంగా, ప్రజలు ఇచ్చే సమాధానం "లేదు, నేను చూస్తున్నాను". కస్టమర్లను ఏదైనా కనుగొనడంలో మీకు సహాయం చేయగలరా అని మీరు అడిగినప్పుడు మీరు తరచుగా ఈ సమాధానం పొందుతారు. అలాగే, సిద్ధం చేసిన ప్రసంగాన్ని కూడా ఉపయోగించవద్దు. సహజమైన సంభాషణను ఎంచుకోవడం ఇక్కడ ముఖ్యమైనది, ఇది కస్టమర్‌కు స్వాగతం పలుకుతుంది మరియు వారిని సడలించడానికి అనుమతిస్తుంది.

2. 
   

   
   మీ పేరును కస్టమర్‌కు ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు చెప్పండి. కొనుగోలుదారు మీ పేరును తెలుసుకోవాలి, అందువల్ల అతనికి ఏదైనా అవసరమైతే అతను మీకు కాల్ చేయవచ్చు. మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోవడం కూడా మిమ్మల్ని ఉద్యోగి నుండి క్లయింట్ సుఖంగా భావించే వ్యక్తికి కదిలిస్తుంది. అతను మీ పేరును పదే పదే ఉపయోగిస్తున్నాడని నిర్ధారించుకోండి.

3. 
   

   
   మీరు మీ కొనుగోలుదారులను గుర్తుంచుకున్నారని రుజువు ఇవ్వండి. ఇది సాధారణ కొనుగోలుదారు అయితే, ఈ ఉదాహరణలో ఉన్నట్లుగా మీరు అతని పేరును ఉపయోగించడం ద్వారా అతన్ని పలకరించాలి: "మిస్టర్ జాక్ ని మళ్ళీ చూడటం ఆనందంగా ఉంది! ఒకరి స్వంత పేరు వినడం మెదడు యొక్క నిర్దిష్ట ప్రాంతాలను ప్రేరేపిస్తుంది, ఈ క్రింది వాటిని ప్రజలు మరింత దగ్గరగా వినడానికి అనుమతిస్తుంది. మీకు పేరు గుర్తులేకపోతే, మీరు చెప్పడం ద్వారా మీరు ఆమెను గుర్తుంచుకున్నారని కనీసం వ్యక్తికి తెలియజేయండి, ఉదాహరణకు: "హలో, మిమ్మల్ని మళ్ళీ చూడటం చాలా ఆనందంగా ఉంది! ". ప్రజలు గుర్తింపు పొందడం ఇష్టం. ఇది వారు తిరిగి రావాలని కోరుకుంటుంది.

4. 
   

   
   కస్టమర్ మీ దుకాణానికి ముందు ఉన్నారా అని అడగండి. మీరు అతన్ని గుర్తించకపోతే, అతను ఇంతకు ముందు మీ దుకాణానికి వెళ్ళారా అని అతనిని అడగండి. ఈ గ్రీటింగ్ ఫార్ములా అమ్మకాలను 16% పెంచుతుందని నిరూపించబడింది.
   • కొనుగోలుదారు ఇప్పటికే వచ్చాడని చెప్పుకుంటే, అతను ఏమి కొన్నాడు మరియు అతను సంతృప్తి చెందాడా అని అడగండి. ఇది లింక్‌ల యొక్క సానుకూల ఉపబలాలను లేదా ఫిర్యాదుల అవగాహనను అనుమతిస్తుంది.
   • అతను మీ దుకాణానికి ఎప్పుడూ రాకపోతే, అతనికి ప్రయాణించండి.

5. 
   

   
   వాతావరణం గురించి మాట్లాడండి. వాతావరణం ప్రపంచం వలె సంభాషణ యొక్క అంశం. దీనికి ప్రతికూల పరిణామాలు లేవు మరియు ప్రతి ఒక్కరూ దీని గురించి మాట్లాడవచ్చు. మీ క్లయింట్ యొక్క సమాధానాలను ఖచ్చితంగా వినండి మరియు తగిన విధంగా స్పందించండి. కస్టమర్‌ను తేలికగా ఉంచడానికి సహజమైన సంభాషణలో పాల్గొనడం ఇక్కడ ముఖ్యమైనది, ఇది మీ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది.

6. 
   

   
   సంభాషణ యొక్క అంశాన్ని కనుగొనండి. మీ షాపులో కళ యొక్క పని, క్రొత్త ప్రదర్శన లేదా జంతువు వంటి ఆసక్తికరమైన లేదా ప్రత్యేకమైన ఏదైనా ఉంటే, దాన్ని ప్రస్తావించండి. కస్టమర్ విశ్రాంతి మరియు మాట్లాడటానికి ఏదైనా, అమ్మకాలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది.